ОБЩИ УСЛОВИЯ

В сила от: 10.10.2026

1. Търговец и предмет

„Витлеем“ е онлайн книжарница за физически книги, достъпна на [ДОМЕЙН].

Продажбите се извършват от:

Фирма: „АГЕНЦИЯ ИНСАЙТ“ ЕООД
ЕИК: 121396326
ДДС номер: BG121396326
Седалище и адрес на управление: [ПЪЛЕН АДРЕС]
Адрес за кореспонденция: София, ж.к. „Младост-1“, бл. 104, вх. 3
Имейл: info@vitleembooks.com
Телефон: +359887104722

Настоящите Общи условия уреждат поръчването, плащането и доставката на книги чрез онлайн магазина.

Правата, предвидени за потребители, се отнасят за физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност. Задължителните законови права на потребителите не се ограничават с настоящите условия.

2. Продукти и цени

На продуктовите страници са посочени заглавието, авторът, наличните варианти и основните характеристики на всяко издание.

Покупката представлява придобиване на физически екземпляр от съответната книга, освен ако изрично не е описано друго.

Съдържанието и възгледите на авторите не представляват гаранция за конкретен личен резултат от прочита.

Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро и включват приложимите данъци.

Разходите за доставка и всички други дължими такси се показват преди окончателното изпращане на поръчката.

Условията и сроковете на промоционалните предложения са посочени към съответните продукти.

Промяната на цените не засяга вече сключени договори за покупка.

3. Поръчване и сключване на договор

Клиентите могат да правят поръчки без задължително създаване на потребителски профил.

За да направите поръчка:

1. Изберете желаната книга, вариант и количество.

2. Добавете продуктите в количката.

3. Въведете необходимите данни за получаване.

4. Изберете наличен начин за доставка и плащане.

5. Прегледайте поръчката и потвърдете заявката за покупка.

Преди окончателното изпращане на поръчката можете да прегледате и коригирате въведените данни.

С натискането на бутона за окончателна поръчка, ясно обозначен като водещ до задължение за плащане, изпращате заявка за покупка.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен при [ПОТВЪРДЕН МОМЕНТ НА ПРИЕМАНЕ НА ПОРЪЧКАТА].

Клиентът получава потвърждение по имейл, съдържащо информация за поръчаните продукти, цените, доставката и приложимите условия, които може да запази.

Договорът се сключва на български език.

Клиентът е длъжен да предостави точни и актуални данни за изпълнение на поръчката.

При установена грешка в данните клиентът трябва да се свърже с нас възможно най-скоро.

Промяната на вече подготвена или предадена на куриер поръчка се уточнява според етапа на изпълнение, без да се засяга законовото право на отказ.

При липса на наличност или друга пречка за изпълнение на поръчката ще уведомим клиента и ще предложим подходящо решение.

Не заменяме поръчана книга или вариант без съгласието на клиента.

Когато договорът бъде прекратен поради невъзможност за изпълнение, възстановяваме платените за неизпълнената доставка суми без неоправдано забавяне.

4. Плащане и доставка

Наличните начини на плащане, районите на доставка, сроковете и цените са описани в политиката „Доставка и плащане“ и се показват преди завършване на поръчката.

Когато не е уговорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 календарни дни от сключването на договора.

При забавяне клиентът има право да поиска изпълнение в подходящ допълнителен срок.

При неизпълнение в този срок клиентът може да прекрати договора съгласно приложимото законодателство.

Допълнителен срок не се изисква в предвидените от закона случаи, включително при отказ за доставка или когато уговорената дата е съществена за клиента.

Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху клиента при получаването им от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Прилагат се законовите изключения, когато клиентът самостоятелно е възложил превоза на превозвач, който не е предложен от търговеца.

5. Право на отказ и връщане на продукти

Потребителите имат право да се откажат от договор за покупка от разстояние в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, без да посочват причина, при приложимите законови условия.

Подробна информация относно правото на отказ, процедурата за връщане, адреса за изпращане на продуктите и сроковете за възстановяване на платените суми е публикувана в политиката „Връщане и възстановяване на суми“.

Упражняването на правото на отказ не изисква предварително одобрение от търговеца.

6. Рекламации и законова гаранция

Правото на рекламация при несъответствие на стоката е отделно от правото на отказ без посочване на причина.

Продавачът носи законовата отговорност за несъответствия на стоките, проявили се в срок до две години от доставката.

При установено несъответствие клиентът може да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна при предвидените в закона условия.

Когато са налице съответните законови основания, клиентът може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Упражняването на законовите права при несъответствие е безплатно за потребителя.

При получаване на повредена книга, липсващи страници, печатен дефект или неправилно изпратено заглавие клиентът може да се свърже с нас чрез:

Имейл: info@vitleembooks.com
Телефон: +359887104722

7. Защита на личните данни

Личните данни на клиентите се обработват съгласно приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Информация относно категориите обработвани данни, целите, правните основания, получателите, сроковете за съхранение и правата на клиентите е публикувана в „Политика за поверителност“.

Информацията за бисквитките и сходните технологии е публикувана в „Политика за бисквитките“.

Съгласието за получаване на маркетингови съобщения е отделно от извършването на покупка и не е задължително условие за поръчване.

8. Контакти, жалби и разрешаване на спорове

За въпроси, сигнали, рекламации или оплаквания клиентите могат да се свържат с търговеца чрез следните контакти:

Търговец: „АГЕНЦИЯ ИНСАЙТ“ ЕООД
ЕИК: 121396326
Имейл: info@vitleembooks.com
Телефон: +359887104722
Адрес за кореспонденция: София, ж.к. „Младост-1“, бл. 104, вх. 3

При възникване на спор страните могат да потърсят доброволно уреждане на разногласията.

Потребителите имат право да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (КЗП):

https://kzp.bg

Потребителите могат да използват и компетентните помирителни комисии при приложимите правила за участие.

Настоящите условия не ограничават правото на съдебна защита.

9. Приложимо право и промени в Общите условия

За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото българско законодателство.

Прилагането на българското право не лишава потребителите от задължителната защита, предоставена им от приложимото право.

Търговецът си запазва правото да актуализира Общите условия при промени в законодателството, дейността или функционалностите на онлайн магазина.

Промените се прилагат за бъдещи поръчки и не изменят едностранно вече сключени договори.

Актуалната версия на Общите условия е достъпна на vitleembooks.com

Последна актуализация: 10.10.2026