ДОСТАВКА И ПЛАЩАНЕ

1. Общи условия за доставка

Онлайн книжарница „Витлеем“ предлага доставка на физически книги на територията на Република България.

Продажбите се извършват от:

Търговец: „АГЕНЦИЯ ИНСАЙТ“ ЕООД
ЕИК: 121396326
ДДС номер: BG121396326
Адрес за кореспонденция: София, ж.к. „Младост-1“, бл. 104, вх. 3
Имейл: info@vitleembooks.com
Телефон: +359887104722
Уебсайт: vitleembooks.com

Доставките се извършват чрез куриерските компании Спиди, Еконт, BOX NOW и Pigeon Express.

Клиентите могат да изберат доставка до адрес, куриерски офис или автомат в зависимост от наличните услуги на съответния куриер.

Конкретните възможности за доставка и крайната им цена се показват при завършване на поръчката.

2. Обработка и изпращане на поръчките

Обработката, подготовката, опаковането и изпращането на поръчките се осъществяват чрез нашия логистичен партньор BigArena.

Продавач и основен контакт на клиента по отношение на покупката остава „АГЕНЦИЯ ИНСАЙТ“ ЕООД.

Поръчки, получени и успешно предадени за обработка до 14:00 ч. в работен ден, обикновено се подготвят и предават на куриер същия ден.

Поръчки, получени след 14:00 ч., обикновено се обработват и изпращат на следващия работен ден.

Поръчки, направени през почивни дни или официални празници, се обработват в следващия работен ден, освен ако не е обявено друго.

Посочените срокове важат при налични продукти, коректно подадени данни и нормално функциониране на логистичните и куриерските услуги.

При извънредна натовареност, технически затруднения, липса на наличност или други непредвидени обстоятелства обработката може да отнеме допълнително време.

При очаквано съществено забавяне ще уведомим клиента чрез предоставените данни за контакт.

3. Срокове за доставка

След предаването на пратката на куриер обичайният срок за доставка на територията на България е 1–2 работни дни, в зависимост от избрания куриер, населеното място и конкретната услуга.

За някои населени места, автоматизирани пощенски станции и по време на празнични периоди доставката може да отнеме повече време.

Общият срок за получаване включва времето за обработка на поръчката и времето за транспортиране от куриера.

Посочените срокове са ориентировъчни, освен когато изрично е договорен конкретен срок.

Когато не е уговорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 календарни дни от сключването на договора.

При забавяне клиентът разполага с правата, предвидени в приложимото законодателство и Общите условия на онлайн магазина.

4. Начини и цени за доставка

Предлагаме следните възможности за доставка на територията на България:

4.1. Доставка със Спиди

• Доставка до офис на Спиди — 3,50 €

• Доставка до адрес със Спиди — 4,50 €

При избор на доставка до офис клиентът посочва удобен за него офис на Спиди.

При доставка до адрес е необходимо да бъдат предоставени точен адрес и телефонен номер за контакт.

4.2. Доставка с Еконт

• Доставка до офис на Еконт — 3,90 €

• Доставка до адрес с Еконт — 5,00 €

При избор на доставка до офис клиентът посочва предпочитан офис на Еконт.

При доставка до адрес е необходимо да бъдат предоставени точен адрес и телефонен номер за контакт.

4.3. Доставка с Pigeon Express

• Доставка до автомат на Pigeon Express — 1,80 €

• Доставка до офис на Pigeon Express — 2,61 €

• Доставка до адрес с Pigeon Express — 3,50 €

Наличните възможности за доставка зависят от обслужваното населено място и предлаганите от куриерската компания услуги.

При доставка до автомат или офис клиентът избира предпочитаното място за получаване.

4.4. Доставка с BOX NOW

• Доставка до автомат на BOX NOW — 1,80 €

При избор на BOX NOW клиентът посочва удобен автомат от наличните възможности.

Получаването на пратката се извършва съгласно условията и инструкциите на куриерската компания.

4.5. Общи условия относно цените

Всички посочени цени са в евро и включват приложимите данъци.

Цените се отнасят за стандартните услуги за доставка, предлагани в онлайн магазина.

При наличие на специални условия, ограничения, допълнителни такси или промоционални предложения те се посочват преди окончателното потвърждаване на поръчката.

Крайната дължима сума, включително цената на продуктите и доставката, се показва при завършване на покупката.

5. Начини на плащане

Онлайн книжарница „Витлеем“ предлага следните начини на плащане за поръчките, направени чрез онлайн магазина:

5.1. Плащане с банкова карта

Клиентите могат да заплатят своите поръчки онлайн чрез дебитна или кредитна карта от следните картови системи:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Maestro

• UnionPay

Плащанията се обработват чрез интегриран доставчик на платежни услуги, използващ защитена платежна инфраструктура.

Онлайн книжарница „Витлеем“ не изисква клиентите да предоставят пълните данни на банковите си карти чрез имейл, телефон или чат.

5.2. Плащане чрез дигитален портфейл

При наличие на поддържано устройство, браузър и платежен метод клиентите могат да използват:

• Apple Pay

• Google Pay

Наличието на тези възможности зависи от устройството, браузъра и настройките на съответната платежна услуга.

5.3. Плащане при получаване (наложен платеж)

Клиентите могат да изберат плащане при получаване на поръчката, когато тази възможност се предлага за избрания начин на доставка.

При наложен платеж дължимата сума се заплаща съгласно условията на съответната куриерска компания.

Наличните начини на плащане при получаване могат да се различават в зависимост от избрания куриер, офис, адрес или автомат за доставка.

5.4. Общи условия за плащане

Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро и включват приложимите данъци.

Преди окончателното потвърждаване на поръчката клиентът получава информация за общата дължима сума, включително стойността на продуктите, доставката и евентуалните допълнителни такси.

За всяка поръчка се показват само наличните за нея начини на плащане.

6. Проследяване и получаване на пратките

След изпращане на поръчката клиентът получава информация за проследяване, когато такава е налична.

Уведомленията за статуса на доставката могат да бъдат изпращани от онлайн книжарница „Витлеем“, логистичния партньор BigArena или съответната куриерска компания.

При доставка до офис или автомат клиентът следва да вземе пратката в срока, определен от съответния куриер.

При доставка до адрес клиентът следва да предостави точна информация за получаване и телефонен номер за връзка.

При видима повреда на опаковката препоръчваме клиентът да уведоми куриера и да се свърже с нас.

Това улеснява установяването на обстоятелствата, но не е задължително условие за упражняване на законовите права при несъответствие на стоката.

7. Забавени или неполучени пратки

При забавена, изгубена или неполучена пратка клиентът може да се свърже с нас:

Имейл: [ИМЕЙЛ]
Телефон: +359887104722

Ще съдействаме за установяване на местоположението и статуса на пратката чрез логистичния партньор и съответната куриерска компания.

При установен проблем ще предоставим информация за възможните решения.

Правата на потребителя при неизпълнение или забавяне на доставката се уреждат от приложимото законодателство и Общите условия на онлайн магазина.

8. Връщане на продукти и рекламации

Потребителите имат право да се откажат от покупка от разстояние в срок от 14 календарни дни от получаването на продуктите при приложимите законови условия.

Информация относно процедурата за отказ, връщането на книги, разходите за обратна доставка и възстановяването на суми е публикувана в политиката „Връщане и възстановяване на суми“.

Правата при дефектни, повредени или несъответстващи продукти се прилагат независимо от 14-дневното право на отказ без посочване на причина.

9. Контактна информация

За въпроси относно доставката, плащането и изпълнението на поръчките можете да се свържете с нас:

Онлайн книжарница: „Витлеем“
Търговец: „АГЕНЦИЯ ИНСАЙТ“ ЕООД
ЕИК: 121396326
ДДС номер: BG121396326
Адрес за кореспонденция: София, ж.к. „Младост-1“, бл. 104, вх. 3
Имейл: info@vitleembooks.com
Телефон: +359887104722
Уебсайт: vitleembooks.com