ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

1. Право на отказ от покупка

Ако сте потребител, имате право да се откажете от покупката на стандартна физическа книга в срок от 14 календарни дни от получаването ѝ, без да посочвате причина.

Когато няколко книги от една поръчка се доставят отделно, срокът за отказ започва да тече от датата на получаване на последната книга.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да изпратите ясно заявление до:

Търговец: „АГЕНЦИЯ ИНСАЙТ“ ЕООД
ЕИК: 121396326
ДДС номер: BG121396326
Адрес за кореспонденция: София, ж.к. „Младост-1“, бл. 104, вх. 3
Имейл: info@vitleembooks.com
Телефон: +359887104722

Можете да използвате и функцията за отказ от договора на [ЛИНК КЪМ ФУНКЦИЯТА].

При подаване на заявление чрез онлайн функция получавате потвърждение на посочения от Вас имейл със съдържанието, датата и часа на заявлението.

Достатъчно е да изпратите заявлението за отказ преди изтичане на 14-дневния срок.

Моля, посочете Вашето име и информация, чрез която можем да идентифицираме поръчката.

Можете да използвате формуляра за отказ, публикуван в края на настоящата политика, но това не е задължително.

Упражняването на правото на отказ не зависи от предварително одобрение от наша страна.

2. Връщане на закупените книги

След като ни уведомите за желанието си да се откажете от покупката, трябва да изпратите книгите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомяването.

Адрес за връщане:

[ПОЛУЧАТЕЛ, ПЪЛЕН АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ, ПОЩЕНСКИ КОД И ТЕЛЕФОН]

Препоръчваме да запазите документ или друг вид доказателство за изпращането.

Моля, опаковайте книгите по начин, който ги предпазва от повреди по време на транспортиране.

При отказ от покупка без посочване на причина преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента.

Когато е изпратена грешна, повредена или несъответстваща книга, необходимите разходи по основателната рекламация се поемат от търговеца.

3. Състояние на върнатите книги

Имате право да прегледате закупената книга, за да установите нейния вид, характеристики и състояние.

Носите отговорност единствено за намаляване на стойността, причинено от използване, което надхвърля необходимото за такава проверка.

Отварянето на транспортната опаковка само по себе си не води до загуба на правото на отказ.

Не начисляваме автоматична такса за обработване на връщането.

4. Възстановяване на платените суми

При отказ от цялата поръчка възстановяваме заплатената цена на продуктите и разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предложен от нас.

Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка, разликата между стандартната и избраната доставка не подлежи на възстановяване.

При връщане само на част от поръчката размерът на възстановяването се определя според върнатите продукти и приложимите правила за разходите по доставката.

Възстановяването се извършва в срок до 14 календарни дни от датата, на която сме уведомени за решението за отказ.

Можем да задържим възстановяването до получаване на върнатите книги или до представяне на доказателство, че са изпратени обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано, освен ако сме предложили сами да ги вземем.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако клиентът изрично не се е съгласил на друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

При поръчка, платена в брой чрез наложен платеж, може да бъде уговорено възстановяване чрез банков превод. В такъв случай можем да поискаме IBAN и име на титуляр.

Когато плащането е извършено с банкова карта, възстановяването се нарежда към картата, използвана при покупката.

5. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ без посочване на причина не се прилага за действително персонализирани книги, изработени или надписани по индивидуално искане на клиента, когато е приложимо законовото изключение.

Това ограничение не засяга правата на потребителя при дефект, повреда или друго несъответствие на продукта.

Обикновена книга с авторски подпис не се изключва автоматично от правото на връщане.

6. Повредени, дефектни или грешно изпратени книги

Ако получите книга с производствен дефект, повреда, липсващи страници или различно заглавие от поръчаното, моля, свържете се с нас:

Имейл: info@vitleembooks.com
Телефон: +359887104722

При подаване на рекламация е препоръчително да предоставите:

• Номер или друга информация за поръчката.

• Описание на установения проблем.

• Предпочитан начин за разрешаване на проблема.

• Снимки на продукта, когато е възможно.

Снимките и допълнителната информация могат да улеснят обработването на рекламацията, но липсата им сама по себе си не отменя законовите права на потребителя.

Липсата на куриерски протокол или уведомяване в деня на доставката също не води автоматично до загуба на тези права.

Продавачът носи законовата отговорност за несъответствия на стоките, проявили се в срок до две години от доставката.

Тези права съществуват независимо от 14-дневното право на отказ от покупка без посочване на причина.

7. Формуляр за отказ от договор

До: „АГЕНЦИЯ ИНСАЙТ“ ЕООД

Адрес за кореспонденция: София, ж.к. „Младост-1“, бл. 104, вх. 3

Имейл: info@vitleembooks.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от договора за покупка на следните стоки:

........................................................................

Поръчани на / получени на:

........................................................................

Номер на поръчка (ако е наличен):

........................................................................

Име на потребителя/потребителите:

........................................................................

Адрес на потребителя/потребителите:

........................................................................

Дата: ....................................................

Подпис: ....................................................

(Подпис се изисква само при подаване на формуляра на хартия.)

Зачеркнете ненужното.

Не е необходимо да посочвате причина за отказ.

8. Контактна информация

За въпроси относно връщането на книги, възстановяването на суми или подаването на рекламации можете да се свържете с нас:

Онлайн книжарница: „Витлеем“
Търговец: „АГЕНЦИЯ ИНСАЙТ“ ЕООД
ЕИК: 121396326
ДДС номер: BG121396326
Адрес за кореспонденция: София, ж.к. „Младост-1“, бл. 104, вх. 3
Имейл: info@vitleembooks.com
Телефон: +359887104722
Уебсайт: vitleembooks.com